L’externalisation ou BPO

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L’externalisation de services ou BPO pour Business Process Outsourcing est de plus en plus utilisée par les entreprises, car elle permet :

– de déléguer des tâches chronophages et/ou à forte valeur ajoutée,

– de s’en remettre à des spécialistes pour des services qui ne concernent pas directement l’activité de l’entreprise, mais qui n’en sont pas moins stratégiques,

– de bénéficier d’outils de pointe que l’entreprise ne peut se permettre d’acquérir

– de se concentrer sur son cœur de métier.
De nombreux services sont concernés par l’externalisation, dont le service RH.

L’externalisation du service RH

Quand on pense externalisation des ressources humaines, ce qui vient à l’esprit, c’est le recrutement et la gestion de la paie.

Il est vrai que certains aspects des ressources humaines peuvent difficilement être externalisés comme tout ce qui est relationnel. Ainsi il n’est pas possible, par exemple, d’externaliser les entretiens réguliers, ça n’aurait plus aucun sens, il en de même pour la motivation et l’émulation des équipes.

Cependant, il reste un bon nombre d’autres tâches que le recrutement et la paie qui peuvent être sous-traités.

Il est également possible d’externaliser :
– La rédaction des déclarations obligatoires (DPAE, DSN…)

– La réalisation des obligations légales comme la tenue du registre unique du personnel, la rédaction d’un DUERP (Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels), la tenue du registre unique du personnel, les affiches obligatoires…

– Pour les entreprises de plus de 11 salariés, l’organisation et la tenue des élections professionnelles des délégués du personnel

– Pour les entreprises de plus de 5 salariés, l’organisation et la tenue des élections du comité d’entreprise et du comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail

– Pour les entreprises de plus de 300 salariés, la réalisation du bilan social et de la mesure du climat social

– Les audits et reportings sociaux

– Les formations

Les avantages de l’externalisation du service des ressources humaines

Les avantages sont nombreux et dépendent de ce que l’on va externaliser et également de la taille de l’entreprise, mais pour ne parler que des principaux, l’externalisation de services RH permet :

– De bénéficier des conseils et de l’expertise de spécialistes

– D’avoir un regard extérieur et objectif sur le fonctionnement du service pour pointer des failles ou des irrégularités

– D’économiser les charges d’un poste pour les petites entreprises et de permettre au service RH des grandes entreprises de se consacrer entièrement à la gestion humaine et à la motivation des équipes

– D’éviter des erreurs de recrutement et le non-respect ou l’oubli d’obligations et de procédures légales.